Q


1: 田杉山脈 ★ 2019/02/02(土) 19:40:06.32 ID:CAP_USER
メールやSNS(交流サイト)の普及で電話離れが進むなか、若手社員に仕事上の電話応対を指導する動きが広がってきた。検定を活用したり、電話技能を人事考課に反映させたり。ケータイ世代が持ちがちな苦手意識の払拭が狙いだ。


■「電話に出たくない」「名前が聞き取れない」

「『昼ごろ』『朝イチ』と言われたまま時刻を確認しなかった」「名前は聞いたが社名を聞きそびれた」――。城北信用金庫(東京・北)ではここ数年、若…

引用元:日本経済新聞 電子版

129: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 20:13:12.22 ID:40Zfl6G7
>>1
あと15年ぐらいでSNSが多数派になりそうだけどねぇ

108: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 17:17:29.18 ID:Qlq5wa/8
>>1
そもそもビジネス用途のSNSも苦手だろうに

2: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:41:27.33 ID:dwwC5Zbl
滑舌悪いやつと早く喋るやつはどうにかしてほしい

3: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:44:34.82 ID:qLBQfb+p
新卒の電話研修なんて昔からじゃん

4: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:45:09.55 ID:uE4tCCI+
>>3
これ

8: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:52:53.94 ID:opqLGMLF
>>3で終わってた

47: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:14:23.40 ID:fmPt1Fd8
>>3
電話世代の俺でも最初に会社の電話を取るのはかなりの緊張感があったなあ・・・

7: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:51:12.41 ID:1WVD5UdA
電話はただの物でありシステムに過ぎない
嫌なのはその先にある人でしょ

9: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:03:48.88 ID:JWBFCBPB
以前は学校の連絡網で、女の子の家に電話をかける必要があることもあった。
お父さんが電話口に出ることもあるわけだよ。緊張するんだ。
たまたま好意を抱いている女の子ならなおさらだ。
こういうシステムで学ぶことができることもあったのだ。
でも今は良くも悪くもメールで済むんだよね。

53: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:55:50.93 ID:VYs3vnKS
>>9
そんなこともあったな
女の子に電話する前練習したわ

10: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:07:18.37 ID:NPZEaxhZ
訪問したときは訪問したほうが名乗るものだ。
お願いするならお願いするほうが先に名乗るものだ。

それなのに電話だけは受けた側が先に名乗らねばならない。

173: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 17:31:53.62 ID:RIsOxWS9
>>10
そうだよね
電話は何故か受けた方が相当気を使わないといけないシステムなんだよね
時間とか曜日とか気にしないでかけるアホもいるし、電話がコミュツールで一番便利な所もあるけれど一番暴力的だよね

11: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:10:15.86 ID:I18aty2K
着信番号が登録にないというだけで電話に出ない世代だからなあ

59: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:16:08.48 ID:6L74imQG
>>11
それは世代関係ないやろ

14: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:35:44.78 ID:9qbHoBkm
相当おかしな応対じゃない限り(タメグチとか学生ノリみたいな喋り) 相手側もそんなに気にしてないような感じするけどな
今の時代なんて片言日本語の外人もいるし

60: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:21:24.44 ID:6L74imQG
>>14
どっちかっつーと、誰に取り次がないといけないのか把握してるかとか、相手方の会社名と担当者名を ちゃんとメモってるかとか、自社の担当者がいない場合に適切に処理できるか(折り返しが必要かどうかの確認も)とか、 営業電話は断れるかとかそういうところだね。

15: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:37:19.21 ID:L3U1oOaI
下らねーな。体裁だけで儲かるなら苦労しないぜ

22: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:18:51.57 ID:iUuVoMN+
電話に出んわ

23: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:26:25.92 ID:7diLMl1A
若い子相手の場合は、幼稚園や小学校の先生になった気持ちでリードしてあげるべき
二度手間になると結局困るのは自分だしね

26: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:40:43.91 ID:9V32AVF0
今時電話利用はサギだけ

32: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:12:56.69 ID:TbEbZdu8
>>26
ほんとにそれ!
まだ家に固定電話おいてるけどさ
セールスや怪しい電話しかこない
うち電話帳にのせてないのにどこから番号漏れてるんだか

28: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:44:59.66 ID:NmmKEGYp
今は、電話で話した後、要点をまとめて
メールでリマインドする
昔より、めんどいよね

85: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 10:34:20.53 ID:j3/nd4Rp
>>28
後で言った言わないで揉めるから必要

63: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:24:33.87 ID:6L74imQG
>>28
むしろ先にメールで要件送っておいて、相手が目を通しただろう頃を見計らって電話する。

29: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:58:15.37 ID:RTXQfiSY
学校での必須授業にすればいいじゃん

172: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 13:36:04.82 ID:C2bcV6Zh
>>29
商業高校やビジネス専門校だと、
電話受け答えは講義あるな。

31: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:01:24.38 ID:BfQ3CCjh
電話応対のマニュアルなんかもないしな

社員の顔と名前、所属部署も何一つ覚えてないのに
「電話取る事が勉強になる」といきなり本社の代表電話を任されて笑った

俺の取次ぎで客も社員も混乱しまくり
入社1ヶ月で社内で話題の無能クンになったわ

34: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:27:45.25 ID:qLBQfb+p
>>31
会社の規模は分からないけど、社内に新人の顔を売るって目的だったなら大成功だね

36: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:30:20.76 ID:pTvFMsm2
電話応対は必需だから慣れだよ
新人時代は昔から皆同じ

38: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:38:27.03 ID:uE4tCCI+
新人いびりの常套句だから
出来ないことをやらせて失敗させて学ばせるとかいう名目であたふたしてるのを楽しむだけよ

39: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:43:42.56 ID:5/gSYmKs
電話なんか毎日取らせてれば1ヶ月で慣れる

44: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:08:14.46 ID:+9natsku
モゴモゴや早口で名乗ったり、所属すら言わない非常識な人が多いんでしょ
相手の事を考えてゆっくり名乗るのは社会常識

174: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 17:35:56.87 ID:RIsOxWS9
>>44
いきなり○○さんいる?みたいな人結構いるからな
声だけでわかれとか上司はいうけれど、間違ってたらどうすんだよ

49: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:16:22.28 ID:DmsRL1q2
電話の嫌いなところは突然かかってきて
時間を奪うところ

51: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:33:41.00 ID:KKnnoadx
内線とかFAXとかちゃんと教えて貰わなかったら分からないよね

52: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:53:56.24 ID:+BLdnhPY
今時FAXと電話がメインの日本は終わってる

56: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 00:04:57.23 ID:PpWPyGOW
電話は証拠に残らないから出来るだけ避けたいわ…
時間も拘束されるし

58: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 00:46:14.20 ID:l625Bjmi
固定電話つかったことない子供だらけだから
電話したことない中学生とかもう普通にいる

62: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:24:00.15 ID:cATfbY4c
日本企業「1から指導。あいさつから敬語から・・・」
外国企業「電話は互いの時間を束縛するのでメール。手短に。」

151: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 23:33:57.24 ID:o2H2eu4w
>>62
それができるのはメールの文章が用件だけで済むからだろうな。
日本はメールなのに、なんで宛名やら挨拶文やらよろしくお願い申し上げますとか書かなきゃいけないんだ

156: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 01:03:30.19 ID:cSPYqDa6
>>151
同じことが電話でも言われてるの最近見たわ…外国人は電話でも話が簡潔でいいって

65: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:32:32.41 ID:RUGeX1TO
>>62
そういう割にはパワーランチやらなんやらで休憩時間を潰すのが外国人

67: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:58:18.43 ID:Fbo6bkA8
とにかく名前も所属も聞き取れない
すべて文字情報のほうが都合が良い

84: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 09:40:34.45 ID:G4Fkc3C2
緊張してダメ

92: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 14:30:01.39 ID:WqGylTWH
いや、流石に電話応対くらい直ぐに慣れるから
若者を無能扱いするのが良いが、どうでも良いショボい内容は言いがかりにしか聞こえない

93: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 15:11:57.18 ID:3Cps9wWB
リリリーン
「はい、こちらウルトラ警備隊」
「えっ?あの、間違えましたすいません」
「怪獣が出たときだけにしてくださいね」

後で部長にバレて怒られたな。
もう30年前の話。

94: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 15:27:35.79 ID:H03DSh+W
>「『昼ごろ』『朝イチ』と言われたまま時刻を確認しなかった」

聞き忘れる方もアレだが、相手も相当だろw

149: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 23:30:46.05 ID:6L74imQG
>>94
何時に行きますと時間限定しちゃうと遅れた時に面倒だからね

95: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 15:42:49.56 ID:vWd7oOyg
昭和の頃から新入社員は電話が苦手と言われてたらしいけど
電話って意味伝える手段としてはメールに劣るよね

96: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 16:01:17.58 ID:bNvlxkXJ
日本語話せれば問題ないだろ。

電話受けとりぐらいのロースキルごときに

97: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 16:11:22.99 ID:bNvlxkXJ
ロースキルの仕事を完璧にこなそうとするのが、日本人の特徴だな。
ロースキルの仕事を完璧にこなしても、金にならないよ。
今の時代は、ロースキルの仕事を完璧にこなすより、ハイスキルの仕事を
適当にこなしたほうが金になる。

123: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 19:47:10.83 ID:PNkCxEBl
>>97
その通り

126: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 19:58:13.08 ID:F/eWYhT4
>>97
どこかの御曹司ならともかく一般人はロースキルの仕事を完璧にこなさないと次のレベルの仕事をやらせてもらえないぞ
簡単な仕事が出来ないのにハイレベルの仕事をやらせてくれるほど世の中甘くないからな
お前も社会に出て働けばわかるよ

150: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 23:32:58.64 ID:6L74imQG
>>126
ロースキルの仕事は無視して金になる仕事に注力してれば、
ロースキルの仕事はしなくてもすむぞ。

102: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 16:43:32.75 ID:bNvlxkXJ
バスに乗るとき、「次は~です。」と流れる音声のサービスがあるけど、あれがあるのは
恐らく世界で日本だけだな。色々な国に旅行に行ったが、日本以外であのサービスはないな。

適当にやってても、世の中は回るよ

103: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 16:48:57.30 ID:bNvlxkXJ
なんでバスの音声サービスを他国でやらないかと考えたが、
金にならない過剰サービスは他国ではやらないんだろうな。
金にならないことを一生懸命出来るのは、日本人のみ

109: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 17:21:08.07 ID:rLxhiQlE
メンバーの名前、業界用語、取引会社名など、知らないとなかなか聞き取れずに、初めは苦労するよね

162: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 08:54:52.46 ID:/PZ+81CO
最初は緊張するよなあ

167: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 11:57:02.78 ID:hZ5h3OuE
慣れてくると電話が仕事の手を休める貴重な時間にも思えてくる不思議

194: 名刺は切らしておりまして 2019/02/06(水) 12:55:56.93 ID:mJJyGDUF
電話苦手で何が悪い

197: 名刺は切らしておりまして 2019/02/06(水) 14:24:10.23 ID:8Rfvp40a
無線
手旗
伝令
狼煙

199: 名刺は切らしておりまして 2019/02/07(木) 12:14:12.49 ID:ku1TPrea
この世代だと、逆に電話の面白さに目覚めるかもしれんな

200: 名刺は切らしておりまして 2019/02/07(木) 14:49:00.88 ID:/9nPpBj0
電話そのものは出来ないわけじゃないんだよ。
自分の親に、駅まで迎えに来てよとか友達に 今どこ?何してる?とかばっかりなだけ。 

昔みたいに、他所の家の電話にかけて一体誰が出るかわからないみたいな経験が
ほとんどない。まずはきちんと挨拶して、それから~みたいな経験積めないんだよね。

205: 名刺は切らしておりまして 2019/02/08(金) 21:43:57.99 ID:JufH/GLu
>>200
そう言う奴らは手紙も書けないだろうな。

209: 名刺は切らしておりまして 2019/02/15(金) 22:06:05.82 ID:f+kgYdW1
実生活では親や友達くらいしか電話かける必要がないんだよね。
昔はチケット買うにも電話して、何か申し込みするにも電話してと
何かと電話が必要だったけど、今や一言もしゃべらずに出来ちゃう。
クラスや部活などの連絡網もほとんどないんだよね。

210: 名刺は切らしておりまして 2019/03/05(火) 19:11:22.75 ID:41TXfFOe
つか、声を出して意思を表明する、ってことが特殊技能になりかけてる

211: 名刺は切らしておりまして 2019/03/06(水) 17:37:43.38 ID:ICDxn1aI
声を出して会話する能力そのものが退化しそうかもw

212: 名刺は切らしておりまして 2019/03/14(木) 01:12:05.08 ID:6BHLbNN8
話術がローカル化してるんだろ。同年代しかうまくしゃべれないやつけっこういるし。

引用元:http://egg.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1549104006/


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